Cum ar trebui atelierele de reparații să urmărească ratele de returnare LCD?

Acest ghid este scris pentru angrosisti, distribuitori, importatori, lanțuri de reparații și ateliere de reparații independente care achiziționează ecrane LCD pentru iPhone în vrac - nu pentru proprietarii individuali de iPhone care caută o ofertă de reparație.

Pentru un atelier de reparații sau un lanț de reparații care cumpără ecrane de schimb cu sute sau mii în fiecare lună, o mână de returnări pot arăta ca un zgomot de fundal - până când același simptom începe să apară pe același model, din același lot, de mai multe ori. Întrebarea adevărată nu este câte ecrane au revenit luna aceasta. Este ceea ce vă spun acele returnări de fapt. Abordarea practică este simplă: definiți ceea ce contează ca retur, aplicați un numitor consistent, înregistrați fiecare caz după model, furnizor și lot, apoi separați defectele confirmate de daune de instalare sau de manipulare înainte ca datele să fie utilizate pentru a ghida o decizie de cumpărare.

De ce contează ratele de returnare LCD pentru atelierele de reparații?

Un ecran returnat costă rareori doar prețul piesei. De obicei, înseamnă timpul petrecut de un tehnician pentru re-diagnosticare și reinstalare, un client care trebuie să revină sau să aștepte mai mult și, în unele cazuri, o cerere de garanție care trebuie procesată cu furnizorul. Lăsată fără urmărire, o rată de returnare în creștere erodează în mod liniștit eficiența forței de muncă, leagă stocurile care ar trebui să fie în mișcare și îngreunează planificarea comenzilor viitoare cu orice încredere. Reparațiile-marjele magazinului sunt suficient de subțiri încât acest tip de cost ascuns contează -, motiv pentru care urmărirea returnării aparține unui set mai larg deRata de returnare-LCD iPhonestrategii de reducere pentru întreprinderile de reparații, care nu sunt tratate ca un exercițiu de raportare separat la care nimeni nu se uită până când ceva nu merge bine.

Ce ar trebui să conteze ca returnare LCD?

Înainte ca orice procent să însemne ceva, un magazin are nevoie de o definiție clară a ceea ce contează de fapt ca profit. Nu orice ecran care revine de la un client sau un tehnician este un defect de fabricație confirmat, iar tratarea lor pe toate în același mod va distorsiona datele.

Cel puțin, separate:

• LCD defect confirmat- inspectat și testat, cu o defecțiune reproductibilă.
• LCD suspectat defect- raportat ca fiind defect, dar nu a fost încă inspectat sau confirmat.
• Daune asociate-instalării- cauzat în timpul montajului, nu este prezent în piesa așa cum a fost primită.
• Manipularea daunelor- a căzut, zdrobit sau deteriorat în timpul depozitării sau în transport după primire.
• Probleme de compatibilitate sau configurare- de exemplu, o piesă asociată cu o variantă de model greșită.
• Probleme legate-clientului, acolo unde este cazul - daune care au apărut după instalare.
• Cazuri nerezolvate- a revenit, dar nu a fost încă clasificat.

Un ecran aflat în găleata „suspectată” sau „nerezolvată” ar trebui să rămână acolo până când este inspectat efectiv. Folosind-o într-un număr de defecte prea devreme, numărul arată mai rău - sau mai bun - decât realitatea.

Trei valori-Rata de returnare, nu unul

O greșeală comună este tratarea „rata de returnare” ca pe un singur număr care răspunde la fiecare întrebare. În practică, o afacere de reparații are nevoie de cel puțin trei valori separate, fiecare având propriul numărător, numitor și scop:

Primele două valori folosesc un numitor care este ușor de convenit pentru - unități vândute, unități instalate. Rata RMA nu are o singură bază standard-industriei, deoarece diferitele acorduri cu furnizorii definesc în mod diferit ceea ce se califică pentru RMA. În special pentru urmărirea RMA LCD pentru iPhone, ceea ce contează este să alegeți o definiție și să o mențineți constantă de la o perioadă de raportare la alta, mai degrabă decât să lăsați baza să se schimbe în funcție de direcția ar face ca numărul să arate mai bine.

Aceste trei numere se pot mișca independent unul de celălalt, iar un magazin care raportează unul, în timp ce înseamnă altul, va ajunge cu cifre care nu se potrivesc cu înregistrările proprii ale furnizorului -, ceea ce îngreunează orice conversație de calitate ulterioară decât trebuie să fie. Numitorul contează la fel de mult ca și numărătorul: o rată calculată pentru unitățile achiziționate într-o lună nu este comparabilă cu cea calculată pentru unitățile instalate într-o lună diferită, iar defectele confirmate nu ar trebui să fie măsurate în raport cu toate reclamațiile clienților, deoarece acel total include cazurile care se dovedesc a fi probleme de instalare sau de manipulare.

Urmăriți returnările după mai mult de o dimensiune

O singură companie-procentajul de rentabilitate la nivel de companie - sub oricare dintre cele trei valori de mai sus - ascunde mai mult decât dezvăluie. Ceea ce funcționează mai bine este să înregistrați suficiente câmpuri la fiecare returnare, astfel încât modelele să poată fi scoase ulterior după model, furnizor sau lot. Fiecare înregistrare returnată funcționează cel mai bine atunci când captează:

• model iPhone
• Produs LCD sau nivel de calitate
• Furnizor
• Numărul comenzii de cumpărare
• Numărul lotului sau lotului
• Data instalării
• Data întoarcerii
• Categoria defectelor
• Descrierea simptomului
• Rezultatul inspecției
• Notele tehnicianului
• Stare de instalare
• Clasificarea finală a responsabilităților
• Stare garanție/RMA

Construiți un tabel LCD de urmărire a returnării

O foaie de calcul de bază cu următoarele coloane este suficientă pentru a porni - nu este necesar niciun software dedicat în primele etape:

Rândul de mai sus este doar date exemplificative, nu o înregistrare reală a companiei. Valoarea reală a tabelului apare odată ce volumul intră în imagine: douăsprezece unități returnate din 600 de unități instalate este un semnal foarte diferit față de douăsprezece unități returnate din 120, iar un tabel care înregistrează modelul și lotul alături de returnare este ceea ce face ca această comparație să fie posibilă dintr-o privire, mai degrabă decât un număr brut de la sine.

Urmărire slabă vs urmărire utilă?

Diferența dintre un jurnal de returnare care ajută și unul care de obicei nu se reduce la specificitate, nu la efort:

Majoritatea atelierelor de reparații colectează deja o parte din aceste informații în mod informal. Schimbarea care contează este înregistrarea în același mod, de fiecare dată, astfel încât să poată fi comparată mai târziu.

Clasificați principalele tipuri de returnări LCD

Gruparea returnărilor în categorii consecvente face ca datele să poată fi utilizate ulterior pentru conversațiile cu furnizorii, în loc să lase fiecare caz ca o descriere gratuită-text.

Afișează-problemele conexe

Afișajul anormal, liniile de afișare, inconsecvența luminozității, simptomele legate de iluminarea de fundal-și pixelii muți, acolo unde este cazul, toate aparțin acestei categorii. În această etapă, înregistrați simptomul - nu presupune încă cauza principală.

Atinge-probleme conexe

Atingerea intermitentă, zonele care nu răspund, răspunsul la atingere anormal și plângerile de atingere recurente pe același model merită urmărite ca și propriul grup, deoarece problemele de atingere se regăsesc adesea într-o altă parte a procesului de asamblare decât problemele de afișare.

Probleme fizice sau cosmetice

Daune vizibile, probleme de cadru sau de asamblare și daune legate de ambalare sau de transport-, fiecare indică o etapă diferită a lanțului de aprovizionare, motiv pentru care nu ar trebui să fie grupate împreună cu defecte funcționale.

Probleme legate de{0}}instalare

Unele returnări nu au nicio legătură cu ecranul în sine. Înainte ca un tehnician să atribuie responsabilitatea unui lot sau furnizor, merită să aveți o referință consecventă pentru a distingedeteriorarea instalației din cauza defecte de fabricație, deoarece cele două pot produce simptome foarte asemănătoare la suprafață, chiar dacă acțiunea corectivă este complet diferită.

Retururi neconfirmate sau nerezolvate

Orice nu a fost încă inspectat ar trebui să rămână în propria găleată. Împingerea acestora în totalurile-defectelor confirmate - în ambele direcții - este una dintre cele mai frecvente moduri prin care un număr-rată de returnare ajunge să inducă în eroare.

Analiza-cauzei rădăcină transformă un procent într-o decizie

Urmărirea-ratei de returnare devine mult mai utilă odată ce este asociată cu un proces-consecvent al cauzei. Investigația se poate trece apoi printr-o secvență simplă:

Reclamație client → Retur primit → Inspecție vizuală → Testare funcțională → Revizuire instalării → Revizuire lot/furnizor → Clasificare-radă → Acțiune corectivă

O retur nu ar trebui să devină automat o revendicare de calitate a furnizorului-din momentul în care ajunge pe ghișeu. În funcție de procesul de inspecție al magazinului, dovezile utile pot include daune fizice vizibile, rezultate ale testelor funcționale, note de instalare, dacă simptomul s-a repetat, dacă alte unități din același lot prezintă aceeași problemă, feedback-ul tehnicianului, starea ambalajului și orice înregistrări de inspecție pe care furnizorul le poate furniza.

Luați în considerare un magazin care înregistrează opt-retururi legate de atingere într-o singură lună: repartizat în patru furnizori diferiți și cinci loturi diferite, acest total spune foarte puțin pe cont propriu - arată ca zgomotul normal,-de nivel scăzut pe care îl absoarbe orice afacere de reparații. Dacă aceleași opt se îndreaptă spre un lot de la un singur furnizor, imaginea se schimbă complet: numărul devine un model specific, acționabil, mai degrabă decât un zgomot de fundal, iar un defect care apare în mod repetat într-un singur lot are o greutate mai mare de diagnosticare decât același total împrăștiat în loturi neînrudite. Această distincție este adesea diferența dintre recomandarea în liniște a aceluiași lot luna viitoare și rezolvarea unei probleme-la furnizori înainte de a ajunge la alte 500 de unități. Gruparea simptomelor recurente față de o referință cadefecte comune ale iPhone-ului LCDiar cauzele lor fundamentale sunt cele care transformă acest tip de model într-o clasificare utilizabilă, mai degrabă decât într-o listă de-reclamații unice.

Urmăriți ratele de returnare în funcție de model

Un magazin care deține un inventar mai vechi -, de exempluEcrane de schimb LCD pentru iPhone X-, alături de câteva generații mai noi, vor descoperi adesea că o singură linie de model reprezintă în liniște majoritatea returnărilor, în timp ce restul catalogului rămâne constant. Modele diferite pot transporta furnizori diferiți, loturi diferiți, tehnicieni diferiți și chiar specificații diferite, astfel încât un randament concentrat într-o singură linie de model este un semnal semnificativ diferit față de același număr distribuit uniform în întregul catalog.

Urmăriți tarifele de returnare în funcție de furnizor și lot

Înregistrările returnărilor, urmărite în mod consecvent, devin unul dintre instrumentele mai obiective pe care le are o afacere de reparații pentru a evalua coerența furnizorilor în timp. Când cântăriți dovezile, concentrarea lotului este, de obicei, cel mai puternic semnal - mai multe defecte confirmate legate de un lot spun mai mult decât același număr răspândit în mai multe achiziții separate. Urmează rata defectelor confirmate în sine, urmată de dacă același simptom se repetă și, în sfârșit, cât de rapid și specific răspunde un furnizor odată ce este raportat un model.

O distincție contează mai mult decât orice punct de date: o singură returnare este o dovadă slabă în sine, în timp ce un model repetat, clasificat în mod consecvent este ceea ce justifică de fapt ridicarea problemei cu un furnizor ca o problemă de calitate, mai degrabă decât o{0}}reclamație unică.

Cum se utilizează datele de returnare atunci când se evaluează furnizorii?

Datele istorice de returnare sunt cele mai utile atunci când sunt introduse într-o conversație efectivă cu furnizorul, mai degrabă decât păstrate într-o foaie de calcul pe care nimeni nu o revede. Acceptă discuții despre consistența loturilor, termenii garanției, manipularea înlocuirilor, măsurile corective și achizițiile viitoare -, inclusiv comenzile de probă și comparațiile directe între furnizori. Atunci când apare un model de lot, având pregătite înregistrările de bază înainte de a contacta - în urma unui proces consecvent pentrucum să trimiteți un raport de defecțiune LCD- tinde să primească un răspuns mai rapid și mai specific decât o plângere generală despre „ecranele proaste”.

Cât de des ar trebui atelierele de reparații să examineze datele de returnare LCD?

Nu există o singură frecvență obligatorie de revizuire - cadența potrivită depinde de volumul comenzii, toleranța la risc și dimensiunea afacerii. În practică, majoritatea magazinelor beneficiază de o monitorizare de rutină alături de o revizuire lunară, plus recenzii direcționate declanșate de evenimente specifice: un nou furnizor care vine online, sosirea unui nou lot, apariția unui defect recurent sau decizia de a crește volumul comenzilor. Evaluările-declanșate de eveniment detectează adesea probleme mai repede decât ar face-o doar un ciclu lunar fix.

Când rata de returnare devine un semn de avertizare?

Nu există un prag universal pentru industrie care să se aplice pentru fiecare magazin, furnizor și mix de produse, așa că tratați cu prudență orice revendicare specifică procentuală. Ceea ce este mai de încredere este urmărirea unui model: o creștere susținută față de linia de bază istorică a magazinului, defecte repetate concentrate într-un singur model, defecte repetate de la un singur furnizor, o concentrare a problemelor într-un singur lot, cereri de garanție în creștere, plângeri repetate ale clienților cu privire la același simptom sau creșterea forței de muncă legate de lucrările de înlocuire. Răspunsul corect este să investighezi modelul de bază, nu să reacționezi la o singură întoarcere în mod izolat.

Cum afectează rata de returnare costul real de achiziție

Un preț unitar scăzut nu înseamnă neapărat un cost total mai mic dacă vine cu mai multă forță de muncă de înlocuire, mai mult timp pentru tehnician, mai mult timp de transport, mai multă procesare în garanție, compensare ocazională a clienților, pierdere de productivitate, instalări repetate sau întrerupere a stocurilor. Acesta este, în general, denumit cost total de proprietate și este unul dintre cele mai clare motive pentru care urmărirea ratei de returnare-într-o conversație de cumpărare aparține mai degrabă decât doar una-de control al calității - un ecran care este mai ieftin pe unitate, dar returnările mai des este rareori opțiunea mai ieftină odată ce sunt luate în considerare forța de muncă și gestionarea garanției. Doi furnizori cu un preț de câțiva dolari pe unitate pot ajunge să coste un magazin aproximativ același, odată ce unul dintre ei are o rată de defecte confirmată cu câteva puncte mai mare decât celălalt - diferența apare pur și simplu mai târziu, împărțită pe orele de funcționare a tehnicianului și unități reinstalate în loc de factura originală.

Cum să îmbunătățiți urmărirea ratei de returnare-LCD?

Pentru majoritatea întreprinderilor de reparații, înăsprirea urmăririi ratei de returnare a LCD-ului iPhone se reduce la o secvență similară de pași, indiferent dacă operațiunea este un singur magazin sau un lanț de reparații mai mare:

• Definiți ceea ce contează drept retur și alegeți valoarea corectă - rata de returnare a vânzărilor, rata de defecte confirmată sau rata RMA - pentru întrebarea adresată.
• Înregistrați fiecare returnare în mod constant, fără excepții.
• Separați retururile suspectate de defecte confirmate.
• Clasificați cauza principală probabilă.
• Urmăriți după model, furnizor și lot sau lot acolo unde aceste informații sunt disponibile.
• Examinați tiparele recurente pe o cadență obișnuită.
• Utilizați modele confirmate pentru a ridica problema furnizorului și pentru a ghida deciziile viitoare de cumpărare.

O listă practică de verificare a ratei de returnare-LCD

• Înregistrați modelul iPhone, furnizorul și lotul/lotul la fiecare returnare
• Înregistrați data instalării și data returnării
• Descrieți simptomul și înregistrați rezultatul testului
• Verificați dacă există daune fizice și revizuiți starea de instalare
• Clasificați cauza principală probabilă
• Separați defectele confirmate de cazurile nerezolvate sau suspectate
• Înregistrați starea garanției/RMA
• Examinați modelele recurente într-un program stabilit
• Partajați problemele de calitate confirmate cu furnizorul

Rolul producătorului în susținerea datelor privind ratele de returnare-

Pe partea aprovizionării, procesul de control al calității-producătorului atinge de obicei controlul materialelor primite, testarea producției, inspecția lotului, înregistrarea defectelor, inspecția ambalajului și gestionarea garanției. Cât de mult din acest lucru poate fi verificat de fapt variază în funcție de furnizor - o companie de reparații care evaluează o fabrică ar trebui să se întrebe ce înregistrări există, în loc să presupună că fiecare furnizor documentează aceleași lucruri la același standard. Trasabilitatea înapoi la un anumit lot, în special, este ceea ce face ca datele de returnare ale unui atelier de reparații să fie cu adevărat acționabile într-o conversație cu furnizorul, în loc de doar o impresie generală.

Potrivirea produsului și testarea probelor

Urmărirea ratei-de returnare funcționează cel mai bine împreună cu selecția rațională a produselor. Diferite piețe de reparații și puncte de preț necesită niveluri de calitate diferite, iar specificațiile care merită confirmate înainte de o comandă în bloc - tipul de panou, gama de luminozitate, specificațiile digitizerului tactil - variază în funcție de model și de furnizor. Consecvența într-o comandă mixtă merită să fie confirmată direct cu un furnizor, mai degrabă decât să se presupună de la o achiziție anterioară: un magazin care se mută în volume mai mari deEcrane LCD de înlocuire pentru iPhone 11 Pro Maxalături de liniile de modele mai vechi, nu ar trebui să se aștepte ca aceeași consistență a lotului să fie transferată automat de la un model la altul.

FAQ

Care este o modalitate bună pentru un atelier de reparații de a calcula rata de returnare a unui ecran LCD pentru iPhone?

Nu există o singură formulă. O rată de returnare a vânzărilor (unități returnate ÷ unități vândute), o rată de defecte confirmate (defecte de fabricație confirmate ÷ unități instalate) și o rată RMA răspund fiecare la o întrebare diferită. Alegeți valoarea care se potrivește cu întrebarea adresată și mențineți definiția acesteia consecventă de la o perioadă la alta.

Ar trebui să fie incluse daunele de instalare într-o rată de returnare a LCD-ului?

În general, nu, dacă scopul este măsurarea calității produsului. Daunele instalate trebuie înregistrate și urmărite separat, astfel încât să nu denatureze rata de defecte confirmată sau imaginea performanței furnizorului și a lotului.

Ar trebui să fie urmărite ratele de returnare în funcție de modelul de iPhone?

Da. Un singur procent combinat poate ascunde o problemă care este de fapt concentrată într-un singur model, furnizor sau lot, care este exact tipul de model-model pe care urmărirea la nivel de model este concepută să dezvăluie.

Cum pot atelierele de reparații să identifice probleme recurente ale loturilor LCD?

Înregistrând numerele de lot sau lot pe fiecare returnare și examinând datele pentru concentrare, - mai multe defecte confirmate legate de același lot, mai degrabă decât răspândite în mai multe achiziții separate.

Cum ar trebui să raporteze un atelier de reparații ecranele LCD defecte unui furnizor?

Cu un raport consecvent, bazat pe dovezi-: model, lot sau lot, simptom, rezultatul inspecției și cantitatea afectată, mai degrabă decât o descriere generală a „ecranelor proaste”.

Pot LCD returnarea-datele privind tarifele să ajute la compararea furnizorilor?

Poate, ca o intrare între mai multe -, alături de consistența produsului, procesul de inspecție, receptivitatea, gestionarea garanției și fiabilitatea livrării -, mai degrabă decât ca singura bază pentru o decizie.

Concluzie

Un sistem util de rate de returnare-LCD nu este doar un procent. Este o înregistrare structurată care conectează ecranul returnat la modelul său, furnizorul, lotul, simptomul, rezultatul inspecției și cauza principală. Imaginează-ți un magazin care observă că șase dintre ultimele nouă retururi legate de atingere-împart același număr de lot: acesta nu mai este un sentiment vag că „returnările se simt mai mari în ultimul timp”, este un anumit nivel de model-și-lot- pe care un furnizor poate acționa efectiv.

Odată ce un magazin a organizat date care indică un anumit model, lot sau simptom recurent, următorul pas util este o conversație directă cu furnizorul, nu încă o lună de aceeași urmărire. Acea conversație merge mai departe atunci când începe cu o anumită întrebare: reuniți modelele afectate, volumele aproximative ale comenzilor și modelul la nivel de lot-în care datele au apărut și utilizați-le pentru asolicitați termenii de garanție și informațiile privind controlul{0}}calității lotului- un răspuns documentat care devine și o referință utilă data viitoare când volumul comenzii crește sau este evaluat un nou furnizor.