Cum se trimite un raport de defect LCD?

Un raport de defect LCD este documentația pe care un cumpărător angro o trimite unui furnizor atunci când un ecran de înlocuire pare să eșueze - o înregistrare scrisă construită din identificarea produsului, detaliile comenzii, o descriere precisă a defecțiunii și dovezi justificative, transmise astfel încât furnizorul să poată evalua problema în loc să o ghicească. Este scris pentru managerii de achiziții, personalul de-control al calității și echipele de post-vânzare de la întreprinderile de reparații, distribuitori și importatori care au nevoie de procesarea unei reclamații în loc de începerea unei conversații.

Un raport care omite oricare dintre aceste piese de obicei revine cu întrebări înainte de a merge mai departe, acesta fiind principalul motiv pentru care rapoartele se blochează. Cumpărătorii care primesc cele mai rapide recenzii tind să fie cei care tratează raportul ca pe o bucată dinControlul calității ecranului LCD pentru iPhonedocumentație, mai degrabă decât un-e-mail unic-, aceleași obiceiuri care fac ca o singură reclamație să se miște mai repede sunt cele care fac o relație cu furnizorul mai ușor de gestionat în timp.

Răspuns rapid: Ce conține un raport de defect LCD utilizabil?

Răspunsul scurt la modul de trimitere a unui raport de defect LCD este: identificați exact produsul și comanda, precizați cantitatea afectată și defectul în sine, înregistrați cum și când a fost testat, atașați dovezi clare și spuneți ce soluție se solicită. Majoritatea furnizorilor pot acționa mai rapid asupra unui raport atunci când identifică următoarele zece câmpuri:

1. Produs/model- modelul exact de iPhone și specificațiile ecranului
2. Informații despre comandă sau lot- numărul comenzii, expedierea și lotul/lotul acolo unde este disponibil
3. Cantitatea afectată- câte unități din câte primite
4. Tip de defect- simptomul specific, descris cu precizie
5. Condiții de testare/instalare- cum și când a fost găsită problema
6. Fotografii sau videoclipuri- dovezi clare ale eșecului
7. Rezultatele testelor- ce s-a întâmplat în timpul oricărei comparații sau test repetat
8. Reproductibilitatea- dacă problema poate fi declanșată din nou
9. Stare de ambalare/livrare- acolo unde este relevant pentru eșec
10. Rezolvare solicitată- ce îi cere cumpărătorul furnizorului să facă în continuare

Nu toți furnizorii solicită toate cele zece câmpuri pentru fiecare reclamație, iar o problemă cosmetică minoră pe o singură unitate nu necesită același nivel de documentație ca un model care apare pe o cutie de carton. Un raport construit în jurul acestei liste oferă furnizorului un punct de plecare mult mai clar și poate reduce dus-ul-și-inutil în timpul examinării inițiale.

Ce este un raport de defect LCD?

Într-un context de control al calității-B2B, un raport de defecțiune este o înregistrare faptică a unei defecțiuni observate, legată de un anumit produs și comandă, transmisă astfel încât furnizorul să poată evalua cauza și să decidă pașii următori. Nu este același lucru cu o reclamație generală, care descrie nemulțumirea fără a identifica neapărat produsul sau dovezile necesare pentru a acționa asupra acestuia - o reclamație spune că ceva nu este în regulă; un raport de defecțiune spune ce, pe ce unitate, în ce condiții.

De asemenea, merită separat de câțiva termeni înrudiți cu care este adesea grupat. O revendicare în garanție este cererea formală pentru o remediere în condițiile convenite - raportul de defecțiune este de obicei dovezile care susțin acea revendicare, nu revendicarea în sine.

O solicitare RMA, dimpotrivă, este etapa logistică din procesul RMA LCD al unui furnizor care urmează odată ce un defect a fost revizuit și s-a convenit o cale de returnare sau înlocuire. O fișă de inspecție care vine documentează ceea ce a fost găsit la sosire, înainte ca oricare dintre acești pași să aibă loc. Terminologia exactă și documentele pe care le folosește un anumit furnizor pot varia, așa că merită să verificați procesul înainte de a presupune că acești termeni duc toți la aceeași formă.

Un raport de defect este, de asemenea, un document diferit de un raport de testare. În cazul în care un raport de defecțiune documentează o defecțiune observată în câmp,ce ar trebui inclus într-un raport de testare LCDsunt date planificate QC înregistrate înainte ca o expediere să iasă - cele două servesc puncte diferite în același proces-de control al calității, mai degrabă decât versiuni concurente ale aceleiași documente.

Când ar trebui un cumpărător să trimită un raport de defect LCD?

Un raport merită depus ori de câte ori un ecran afișează un comportament care nu se potrivește cu ceea ce a fost comandat sau așteptat - eșec de afișare, atingere care nu răspunde sau neregulată, luminozitate anormală, linii vizibile, probleme de iluminare de fundal sau pixeli muți acolo unde este cazul. De asemenea, merită depusă atunci când aceeași defecțiune apare pe mai multe unități, când apare o problemă în timpul inspecției de intrare înainte ca orice unități să fie livrate către clienți sau când o defecțiune apare doar după ce începe testarea instalării. Niciunul dintre aceste simptome nu confirmă singur că un ecran LCD defect al iPhone-ului a părăsit din fabrică în acest fel - unii indică spre manipulare în tranzit, alții spre instalare și alții către dispozitiv în sine, mai degrabă decât ecran. Sarcina raportului este să prezinte ceea ce a fost observat și testat suficient de clar pentru ca cauza să poată fi efectiv evaluată, nu de a afirma o concluzie pe care dovezile nu au stabilit-o încă.

Fluxul de lucru-Raportarea defectelor

Pasul 1 - Identificați produsul

Înregistrați modelul exact de iPhone, tipul de ecran sau specificația (OLED, LCD, gradul de calitate dacă furnizorul folosește unul), codul produsului sau SKU dacă a fost furnizat, numărul comenzii, data achiziției și orice referință disponibilă pentru expediere sau lot. Identificarea vagă - „ecranele de luna trecută” - este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care un raport rămâne fără răspuns în timp ce cineva încearcă să-l potrivească cu o comandă. Verificarea modelului cu pagina de produs aplicabilă - an iEcran LCD de schimb pentru telefon XS, de exemplu, - înainte de a scrie raportul evită amestecul obișnuit-între modele similare vizual, care au specificații diferite.

Pasul 2 - Înregistrați cantitatea afectată

Rețineți dacă problema implică o singură unitate, mai multe unități sau o parte semnificativă a unui transport și dacă unitățile afectate sunt concentrate într-o singură cutie sau răspândite în mai multe. Această distincție contează pentru a afla dacă raportul descrie o problemă izolată sau ceva cu un model-la nivel de lot -, nu este vorba despre atingerea unui prag de rată a defectelor-, deoarece furnizorii nu publică și nu aplică un singur număr universal pentru asta.

Pasul 3 - Descrieți defectul cu precizie

„Ecranul rău” sau „nu funcționează” nu oferă unei echipe de calitate aproape nimic asupra căruia să acționeze. O descriere utilă spune ce se întâmplă, când se întâmplă, dacă se repetă și dacă problema afectează întregul afișaj sau o anumită zonă - o bandă de pixeli inactivi de-a lungul unei margini este o constatare diferită de pâlpâirea intermitentă pe panou, iar un raport care le tratează la fel încetinește diagnosticarea în loc să o accelereze. Rețineți dacă răspunsul la atingere, ieșirea afișajului sau luminozitatea sunt afectate și precizați care dintre ele.

Pasul 4 - Înregistrați condițiile de testare și instalare

Un furnizor care evaluează o reclamație trebuie să știe cum a fost testat ecranul - înainte de instalarea completă sau numai după, dacă dispozitivul original a fost verificat pentru probleme pre-existente și dacă conectorul și componentele din jur au fost inspectate acolo unde este posibil. De asemenea, vă ajută să observați dacă defecțiunea a apărut înainte sau după instalare și dacă același test a fost repetat folosind un ecran cunoscut-bun pentru comparație. Nimic din toate acestea nu necesită instrucțiuni detaliate de reparație; Scopul este documentarea a ceea ce a fost verificat, nu o prezentare bricolaj.

Pasul 5 - Colectați dovezi

Fotografiile clare și videoclipurile scurte ale eșecului real au mai multă greutate decât o descriere scrisă. Dovezile utile includ starea de afișare în sine, o înregistrare de test la atingere-acolo unde este relevant, etichete de ambalaj și de carton și - în cazul în care deteriorarea fizică este posibilă - fotografii de aproape-la marginile conectorului sau ale panoului. O comparație--coală cu o unitate cunoscută-bună este adesea cea mai utilă dovadă pe care o poate furniza un cumpărător, deoarece înlătură ambiguitatea cu privire la faptul dacă dispozitivul sau ecranul este sursa problemei.

Pasul 6 - Înregistrați lotul și contextul de expediere

Numărul comenzii, referința expedierii, numărul cutiei și codul lotului sau lotului (unde furnizorul furnizează unul), toate susțin trasabilitatea. Alături de acestea, înregistrați câte unități au fost primite, câte au fost inspectate și câte au arătat problema. Acest context permite echipei de calitate a unui furnizor să verifice dacă un raport se conectează la alte rapoarte din același lot - ceva ce un singur raport izolat, descris fără nicio referință de expediere, nu poate suporta singur.

Pasul 7 - Trimiteți un raport structurat care conectează dovezile

Aceasta este într-adevăr ideea de bază din spatele modului de transmitere a unui raport de defecțiuni LCD: un raport utilizabil nu este o listă de reclamații, este un lanț. Odată ce cele șase câmpuri de mai sus sunt adunate, acestea ar trebui organizate astfel încât un evaluator să poată trece de la produs la comandă la lot la simptom la starea de testare la dovezi la rezoluția solicitată, fără a fi nevoie să reconstruiască acel lanț din mesaje separate. Un tabel scurt plus dovezi atașate este de obicei mai ușor de procesat pentru o echipă de calitate decât mai multe paragrafe de proză, tocmai pentru că un tabel păstrează acel lanț vizibil.

Ce face ca un raport de defecțiune să fie util pentru o echipă QC din fabrică?

De la un birou de control al calității din fabrică-, valoarea unui raport are mai puțin de-a face cu câte fotografii sunt atașate și mai mult de-a face cu faptul dacă piesele se conectează între ele - același lanț descris la Pasul 7. Un examinator QC încearcă să treacă de la produs la comandă la lot la simptom la starea de testare la dovezi la cantitate și de acolo, la orice tipar de raport în fișierul dezvăluie. Un reportaj cu fotografii excelente, dar nicio referință de comandă rupe acel lanț la prima verigă; un raport cu o referință de comandă, dar fără condiții de testare, îl descompune mai departe. Nici un eșec nu este legat de efort - ambele sunt de obicei doar un câmp lipsă.

Acesta este, de asemenea, motivul pentru care un raport de defecțiune se citește diferit de o plângere, odată ce o echipă QC este cea care îl citește. O plângere cere să fie crezut. Un raport de defecțiune cere să fie verificat - și îi oferă examinatorului ceea ce are nevoie pentru a face singur verificarea, care este, în general, ceea ce face ca o reclamație să fie mutată.

Șablon pentru raportul defecțiunilor LCD

Cumpărătorii care caută un șablon simplu de raport de inspecție LCD pot începe cu câmpurile de mai jos și le pot adapta în orice format de admisie pe care îl folosește de fapt un anumit furnizor.

Nu formularul de admitere al fiecărui furnizor se potrivește exact cu acest lucru, dar un raport construit în jurul acestor zece domenii acoperă ceea ce au nevoie majoritatea echipelor de calitate pentru a deschide o evaluare. Câmpul Produs/Model merită să fie accesat înainte de orice altceva - care confirmă înregistrarea față de pagina reală a produsului, cum ar fi unEcran LCD de schimb pentru iPhone 7față de o alternativă specificată în mod similar, evită o nepotrivire care poate bloca restul revizuirii.

Defect de fabricație sau altceva?

Un ecran care nu funcționează nu înseamnă automat că a ieșit defect din fabrică. Cumpărători care distingdeteriorarea instalației din cauza unui defect de fabricațieînainte de a depune o reclamație tind să obțină răspunsuri mai rapide, deoarece raportul exclude deja cea mai comună explicație alternativă, în loc să lase furnizorul să întrebe despre asta.

Niciuna dintre aceste observații nu rezolvă întrebarea de la sine - sunt puncte de plecare pentru verificări suplimentare, nu concluzii de scris în revendicare.

Efectuarea unui raport mai ușor de procesat de către un furnizor

Un raport bine-construit tinde să împărtășească câteva obiceiuri care scurtează constant timpul dintre depunere și rezoluție:

• Depuneți un raport pentru fiecare problemă clar definită și utilizați modelul exact, numărul de comandă și referința la lot, mai degrabă decât cele aproximative
• Atașați suporturi transparente și notați condițiile de testare în loc de doar rezultatul
• Separați ceea ce a fost observat direct de ceea ce se presupune și precizați cantitatea afectată chiar și atunci când este o singură unitate
• Păstrați ambalajele și etichetele relevante în loc să le aruncați înainte ca raportul să fie revizuit
• Păstrați limbajul mai degrabă faptic decât acuzator și spuneți clar ce rezoluție se solicită

Tonul contează aproape la fel de mult ca și conținutul - un raport care se citește ca o înregistrare a calității faptice trece prin procesul furnizorului diferit de unul care se citește ca o dispută.

Defect obișnuit al LCD-ului-Greșeli de raportare

Cealaltă parte a aceleiași monede - cum arată un raport atunci când unul dintre acele câmpuri lipsește și cât costă:

Probleme de calitate-la nivel de lot

Un singur raport de defect este un punct de date. Un model în mai multe rapoarte - același tip de defect, același model, același lot sau fereastră de expediere - este ceea ce indică de fapt o problemă la nivel de lot-, mai degrabă decât o defecțiune izolată a unității. Cumpărătorii care urmăresc tipul de defect, cantitatea afectată, lotul, modelul și datele la care au fost primite unitățile și problemele descoperite construiesc înregistrarea internă care face vizibil acest tip de model, iar aceeași disciplină de urmărire este cea care acceptămanipularea ecranelor defecte într-o comandă în vracfără a trata fiecare revendicare individuală ca o singură{0}}revenție. Aici nu se presupune nicio rată a defectelor sau un prag de acceptare - acele cifre, acolo unde există, sunt stabilite între cumpărător și furnizor, nu printr-un standard general al industriei.

Ce poate avea nevoie un furnizor pentru a evalua o revendicare?

Cerințele variază în funcție de furnizor. Majoritatea echipelor de calitate lucrează dintr-o versiune a aceluiași set de bază: identificarea produsului, informații despre comandă și lot, descrierea defectului, condițiile de testare, dovezi fotografice sau video, cantitatea afectată, starea fizică și rezultatele testelor-comparative acolo unde există. Nimic din acestea nu garantează un anumit rezultat - decizia unui furnizor de a evalua, înlocui sau refuza o revendicare depinde de mai mult decât orice câmp din raport, iar ceea ce acoperă de fapt termenii de garanție ai unui anumit furnizor merită verificat înainte de a presupune că doar un raport de defecțiune rezolvă problema.

Exemplu: Un raport profesional de defecțiuni LCD

Următorul este un șablon ilustrativ - produsul, detaliile comenzii și figurile de mai jos sunt doar exemple și nu reprezintă o înregistrare reală a clienților.Aceeași structură de raportare de bază poate fi aplicată în diferite modele, deși verificările tehnice specifice și documentația pe care un furnizor le solicită pot varia în funcție de produs și de furnizor.

• Produs:LCD de schimb pentru iPhone X, Incell AAA
• Nr. comanda:NORA-X-1200
• Lot/Lot: 20260826
• Cantitatea primita:1200 de unitati
• Cantitatea afectată:6 unitati
• Defect:Linie orizontală intermitentă pe treimea superioară a afișajului, apare în 2-3 minute de la pornire-, reproductibilă pe toate unitățile afectate
• Condiții de testare:Testat pe banc înainte de instalare folosind un dispozitiv de testare dedicat; confirmat că nu este prezent pe o unitate cunoscută-bună dintr-o comandă anterioară
• Dovezi:Fotografii și videoclipuri atașate care arată linia la debut; cutie și etichetă fotografii atașate
• Acțiune solicitată:Evaluarea unităților afectate și îndrumări privind înlocuirea sau creditul

Raportarea defecțiunilor ca parte a controlului calității B2B

Gestionată în mod consecvent, raportarea defecțiunilor devine mai mult decât o modalitate de soluționare a reclamațiilor individuale -: alimentează evaluarea furnizorilor, informează standardele de inspecție primite, susține trasabilitatea loturilor și oferă echipelor de achiziții o înregistrare pe care să o cântărească atunci când decid dacă să comandă din nou de la același furnizor sau să ajusteze volumul comenzii. Scopul unui raport bun de defect nu a fost niciodată acela de a dovedi că un furnizor este vinovat; este să predea suficiente dovezi conectate - același produs-la-lanțului de rezoluție de la Pasul 7 -, astfel încât furnizorul să poată determina ce s-a întâmplat și ce ar trebui să se întâmple în continuare.

Lista de verificare pentru raportul defectelor LCD pentru cumpărătorii angro

• Model exact de iPhone înregistrat
• Specificația/clasa produsului înregistrată acolo unde este cazul
• Informații despre comandă înregistrate
• Informații despre lot/lot păstrate acolo unde sunt disponibile
• Cantitatea primită înregistrată
• Cantitatea afectată înregistrată
• Defect descris clar
• Condiții de testare înregistrate
• Fotografii/videoclipuri colectate
• Starea fizică documentată
• Informațiile despre ambalaj păstrate acolo unde este cazul
• Test de comparație efectuat acolo unde este cazul
• Rezoluția solicitată este clar precizată

FAQ

Ce informații ar trebui să conțină un raport de defect LCD?

Cel puțin: produsul/modelul exact, referința comenzii și a lotului, cantitatea afectată, o descriere precisă a defectului, condițiile de testare și fotografii sau videoclipuri aferente. O rezoluție solicitată la sfârșitul raportului ajută furnizorul să știe ce rezultat este cerut.

Cumpărătorii ar trebui să testeze un ecran de înlocuire înainte de instalarea completă?

Acolo unde este practic, da - testarea înainte de instalarea completă și compararea cu un ecran cunoscut-bun atunci când apare o defecțiune, oferă cea mai clară dovadă a faptului că problema apare cu ecranul sau în altă parte.

Cum pot cumpărătorii să distingă un defect de fabricație de deteriorarea instalației?

Nici unul nu poate fi confirmat doar din simptom. Deteriorarea fizică, starea conectorului, dacă problema urmează ecranul sau dispozitivul și dacă persistă într-o-comparație bună cunoscută, toate ajută la restrângerea cauzei -, dar aceasta este, de obicei, o situație „necesită diagnosticare suplimentară”, mai degrabă decât ceva ce un simptom se dovedește direct.

Ce dovezi ar trebui incluse într-o cerere de garanție LCD?

Aceeași dovadă pentru un raport de defecțiuni necesită - identificarea produsului, referința comenzii/lotului, descrierea defectului, condițiile de testare și fotografii sau videoclipuri clare -, deoarece revendicarea se bazează de obicei pe acea documentație.

Defectele repetate din același lot ar trebui raportate împreună?

Atunci când dovezile le susțin cu adevărat - același tip de defect, același lot, același model de defecțiuni - gruparea acestora ajută un furnizor să vadă modelul mai rapid decât ar face-o mai multe rapoarte separate. Defectele care nu au legătură nu ar trebui să fie grupate doar pentru că au sosit în aceeași livrare.

Ce ar trebui să facă cumpărătorii dacă furnizorul are nevoie de mai multe dovezi?

Furnizați-l așa cum ați cerut, în loc să retrimiteți aceleași fotografii sau descriere. O urmărire-care adaugă un nou rezultat al testului, o fotografie mai clară sau o comparație cu o unitate cunoscută-bună, de obicei, înaintează revendicarea mai repede decât o descriere generală repetată.

Obținerea unui raport de defecțiune la locul potrivit

Un raport de defect LCD câștigă un răspuns rapid atunci când oferă unui furnizor tot ceea ce este necesar pentru a lucra în cazul: produsul și comanda, ce a eșuat, cum a fost testat, dovezile și rezultatul solicitat. Cumpărătorii care se ocupă de o reclamație reală pot trimite acea documentație împreună cu o solicitare pentru cea a furnizoruluitermenii de garanție și informații despre controlul-calității lotului, astfel încât revendicarea și termenii care o guvernează sunt examinate în aceeași conversație în loc de două separate.

Aceleași câmpuri sunt, de asemenea, utile înainte de a se produce vreodată un defect. Un cumpărător care compară furnizorii înainte de o comandă mai mare poate întreba cum sunt clasificate și testate ecranele de înlocuire înainte de-expediere, cum trebuie să arate un ecran LCD defect pentru iPhone înainte de a se califica pentru un RMA și cum sunt urmărite datele privind loturile și loturile pentru trasabilitate. Răspunsurile respective spun mai multe despre procesul real de control al calității-al unui furnizor decât un nume de clasă pe o listă de prețuri - și merită să fie primite în scris înainte de începerea producției în volum, nu după ce trebuie depus primul raport de defecțiune.