Ce ar trebui să acopere garanția B2B LCD?

O garanție B2B iPhone LCD ar trebui să definească în mod clar ce defecte de fabricație sunt acoperite, ce dovezi are nevoie un cumpărător pentru a depune o reclamație, cum sunt verificate defectele contestate, ce remediu este oferit și ce situații - probleme de deteriorare la instalare, manipulare greșită, depozitare sau transport - nu intră în responsabilitatea furnizorului. În practică, asta se reduce la cinci lucruri: defecte acoperite, excluderi, dovezi ale revendicării, o procedură de verificare și remedierea pe care o primește de fapt un cumpărător odată ce un defect este confirmat. Pentru un angro, distribuitor sau lanț de reparații, garanția nu este o clauză de curtoazie îngropată într-o ofertă. Este unul dintre principalele documente care determină cât de mult riscă cumpărătorul odată ce un transport părăsește fabrica. Acest articol prezintă ceea ce ar trebui să acopere o garanție în mod realist, ce ar trebui să confirme cumpărătorii înainte de a plasa o comandă în bloc și modul în care termenii de garanție se leagă de procesul mai larg de control al-calității al furnizorului.

Ce ar trebui să definească o garanție LCD B2B?

O garanție utilă răspunde la un set specific de întrebări în loc să promită „calitate garantată” în termeni generali. Înainte de a plasa sau de a extinde o comandă, un cumpărător ar trebui să poată indica termenii scrisi care acoperă:

• Ce defecte de fabricație sunt acoperite (anomalii de afișare, erori-de răspuns la atingere, probleme de iluminare de fundal și probleme funcționale similare)
• Domeniul de aplicare al produsului în care garanția se aplică pentru - modele, tipuri de panouri sau linii de produse specifice
• Perioada de garanție sau condițiile în care se aplică acoperirea
• Ce probe sunt necesare pentru a deschide o cerere
• Cum este inspectat sau verificat un defect contestat
• Ce responsabilități revin cumpărătorului față de furnizor
• Ce remedii sunt disponibile - înlocuire, credit, reparare sau alt rezultat convenit
• Ceea ce este exclus în mod explicit din acoperire
• Modul în care defectele repetate sau la nivel{0}}de lot sunt tratate diferit de unitățile izolate

Nu există un standard industrial universal pentru durata garanției, pragurile-ratei defectelor sau procentele de compensare, iar un furnizor credibil nu va pretinde că există unul. Ceea ce poate face un furnizor profesionist este să pună fiecare dintre punctele de mai sus în scris înainte de confirmarea comenzii, astfel încât ambele părți lucrează după aceeași definiție a „defectului” și același proces de rezolvare.

De ce termenii de garanție contează mai mult în achizițiile de LCD în vrac?

Un singur ecran defect într-o tranzacție cu amănuntul reprezintă un inconvenient. Aceeași rată de defecte aplicată pe un palet de unități este un articol rând care apare în orele de lucru ale tehnicianului, transportul retur, reclamațiile clienților și inventarul care nu poate fi vândut. Termenii de garanție decid cine absoarbe costul respectiv și cât de repede se rezolvă.

Acesta este, de asemenea, motivul pentru care politica de garanție funcționează cel mai bine ca o parte a unei imagini mai ample a riscurilor, mai degrabă decât ca un punct de vânzare independent-. Examinarea excluderilor, a cerințelor privind dovezile pentru reclamații și a termenilor de remediere alături de procesul de inspecție al furnizorului este mai aproape de modul în care întreprinderile de reparații abordează efectiv reducereaRate de returnare LCD pentru iPhone- tratează garanția ca un control dintre mai multe, nu singura protecție împotriva unui lot prost. Un furnizor care oferă cel mai mic preț unitar, dar termeni de garanție vagi și nescriși nu este adesea opțiunea cu risc mai mic-odată ce sunt luate în considerare gestionarea returnării și logistica de înlocuire.

Despre ce tipuri de defecte LCD ar trebui să întrebe cumpărătorii?

Nu fiecare ecran eșuat aparține aceleiași categorii, iar o garanție care tratează toate defecțiunile în mod identic înseamnă, de obicei, că termenii nu au fost niciodată gândiți. Anomaliile de afișare, pixelii muți, problemele legate de iluminarea de fundal-și problemele de răspuns-la atingere pot indica diferite cauze și înțelegerea categoriilor generale dindefecte comune ale iPhone-ului LCDiar cauzele lor fundamentale oferă cumpărătorului un vocabular de pornire pentru a adresa unui furnizor întrebări mai specifice, în loc să accepte o etichetă generală „defecte”.

Distincția mai importantă în scopuri de garanție este între un defect care a apărut în fabricație și daunele care au apărut în timpul instalării, manipulării, depozitării sau transportului. Un digitizator crăpat, un cablu flexibil rupt sau un conector deteriorat în timpul montării vor citi, de obicei, foarte diferit la inspecție față de un panou care s-a defectat la prima pornire-din cutie. Cumpărătorii care doresc un cadru de lucru pentru efectuarea apelului înainte de a trimite o revendicare pot examina modul de separaredeteriorarea instalației din cauza unui defect de fabricație- o distincție la care se reduc în cele din urmă majoritatea litigiilor de garanție.

Ce ar trebui să definească în mod clar excluderile de garanție ale unui furnizor?

Excluderile sunt acolo unde garanțiile vagi tind să eșueze cumpărătorii, nu pentru că este refuzată acoperirea, ci pentru că nimeni nu a definit, înainte de comandă, ce înseamnă de fapt „neacoperit”. Excluderile ar trebui să fie suficient de specifice pentru ca un manager de achiziții să le poată citi și să știe exact ce situații nu sunt responsabilitatea furnizorului, incluzând de obicei:

• Deteriorări fizice, cum ar fi sticlă crăpată sau un digitizator deteriorat
• Daune cauzate în timpul procesului de instalare în sine
• Deteriorarea cablului flexibil sau a conectorului din cauza manipulării
• Daune lichide sau umiditate
• Daune rezultate din condiții necorespunzătoare de depozitare
• Modificarea neautorizată a unității
• Deteriorări care au apărut după instalarea și utilizarea unității
• Daunele de expediere, unde responsabilitatea poate fi alocată diferit în funcție de termenii de transport conveniți

Niciuna dintre aceste excluderi nu este valabilă automat pentru fiecare relație cu furnizorul - trebuie să fie confirmată și convenită înainte de comandă, nu asumată după ce a început deja o dispută.

Cum ar trebui să arate un proces de revendicare a garanției LCD?

Un proces de revendicare viabil oferă ambelor părți o secvență repetabilă de urmat în locul unei negocieri de la caz la caz de fiecare dată când o unitate eșuează. O structură rezonabilă arată astfel:

1. Identificați modelul afectat și, acolo unde este posibil, lotul sau expedierea din care provine
2. Înregistrați defectul specific observat
3. Separați un defect de fabricație suspectat de posibilele daune de instalare sau de manipulare
4. Adunați dovezile necesare - fotografii, videoclipuri, rezultate ale testelor sau informații despre lot
5. Trimiteți reclamația urmând procedura declarată de furnizor
6. Permiteți furnizorului să verifice sau să inspecteze reclamația acolo unde este necesar
7. Acordați remediul - înlocuire, credit sau altă soluție
8. Înregistrați rezultatul pentru referințe viitoare, mai ales dacă aceeași problemă reapare

Pașii de la 1 la 6 sunt în mare parte mecanici - de identificare, documentare și trimitere. Ceea ce determină de fapt dacă a meritat procesul este pasul 7: remediul pe care îl primește cumpărătorul odată ce defectul este confirmat. Un furnizor care acceptă o revendicare, dar îndepărtează sau reduce remedierea nu a oferit cu adevărat cumpărătorului o garanție de funcționare, indiferent de documentele anterioare.

Înregistrarea rezultatului contează cel mai mult odată ce aceeași problemă începe să se repete: o singură unitate defectă este un eveniment de calitate, dar mai multe unități din același lot modifică conversația. Cumpărătorii care urmăresc cererile în funcție de lot - nu doar de returnare individuală - tind să observe această schimbare mai devreme, ceea ce este de fapt ceea cecum să gestionați ecranele defecte într-o comandă în vracse reduce la momentul în care volumul implicat depășește o singură unitate.

Ce dovezi ar trebui să păstreze cumpărătorii pentru cererile de garanție?

Cererile de garanție se deplasează mai repede atunci când dovezile sunt pregătite înainte de depunerea cererii, nu strânse după ce un furnizor le solicită. Un set de dovezi practice include de obicei:

• Informații despre produs și model
• Numărul comenzii sau a comenzii de cumpărare
• Referința lotului sau a expedierii, acolo unde este disponibilă
• Cantitatea de unitati afectate
• O descriere clară a defectului
• Condiții de instalare și testare
• Fotografii și, acolo unde este cazul, videoclipuri
• Orice înregistrări de testare sau inspecție deja în dosar
• Starea ambalajului la sosire
• Informații relevante de expediere

Păstrarea acestor informații organizate pe lot, mai degrabă decât pe unitate individuală, este ceea ce permite unui cumpărător să spună unui furnizor „aceasta este a treia unitate din aceeași expediere care arată această problemă” în loc să raporteze trei reclamații fără legătură.

Cum ar trebui să evalueze cumpărătorii politica de garanție a furnizorului?

Înainte de a compara cotațiile doar în funcție de preț, este util să rulați termenii de garanție înșiși printr-o scurtă evaluare. Tabelul de mai jos prezintă ce trebuie confirmat și de ce fiecare articol afectează riscul real de achiziție.

Majoritatea furnizorilor vor spune da atunci când sunt întrebați dacă oferă o garanție. Întrebarea mai utilă este ce se întâmplă odată ce un defect este raportat efectiv - cine îl verifică, ce dovezi se așteaptă și ce primește cumpărătorul. Un furnizor care poate pune un răspuns scris pe fiecare rând de mai sus este simplu să evalueze și să se țină de cuvânt; cel care poate oferi doar un verbal „ne vom ocupa de asta” nu este.

Din punctul de vedere al furnizorului, termenii de garanție care se mențin în practică sunt cei care se conectează la ceva concret - o înregistrare a lotului, un rezultat al inspecției sau defectul specific pe care l-a raportat un cumpărător -, mai degrabă decât o promisiune generală de „a face corect”. Atunci când o reclamație nu poate fi legată de un model, un lot sau un rezultat al testului, conversația se transformă într-o chestiune de opinie în loc de dovezi, care este exact situația pe care trebuie să o prevină termenii clari de garanție.

Cum se încadrează garanția în procesul de control al-calității al unui furnizor?

O garanție este un remediu pentru atunci când ceva nu merge bine. Nu este un substitut pentru reducerea frecvenței cu care ceva nu merge bine, motiv pentru care termenii de garanție sunt cel mai bine evaluați împreună cu testele de eșantion ale furnizorului, inspecția primită și practicile de consistență a loturilor, mai degrabă decât izolat. În practică, majoritatea revendicărilor de garanție încep în amonte de revendicarea în sine - la inspecția propriu-zisă a cumpărătorului, unde o unitate sau un lot este mai întâi semnalat ca discutabil, cu mult înainte ca ceva să fie transmis furnizorului.

Acest lucru contează deoarece nevoile de garanție pot arăta diferit în combinația de produse a cumpărătorului. Un ciorap cumpărătoren-gros iPhone X ecrane LCD de înlocuirealături de modele mai noi, derulează efectiv mai multe relații de garanție în paralel și confirmarea faptului că testarea și trasabilitatea lotului se aplică în mod consecvent pe întreaga gamă - nu doar cel mai nou sau cel mai mare-model de volum - merită făcută înainte de a extinde o comandă.

Modelele mai vechi, cu -cifră de afaceri mai mică merită aceeași atenție. O sursă de cumpărătorEcrane LCD pentru iPhone 8 pentru înlocuire în vraccomenzile ar trebui să confirme că inspecția și tratamentul în garanție nu au scăzut în mod liniștit pe măsură ce atenția furnizorului se îndreaptă către SKU-uri mai noi,-cu volum mai mare.

Lista de verificare a garanției LCD B2B: întrebări de pus înainte de o comandă în vrac

Înainte de a crește volumul comenzilor cu un furnizor, merită să aveți răspunsuri clare la următoarele:

• Ce defecte LCD sunt acoperite în mod explicit de garanție?
• Cum se diferențiază, în practică, defectele de fabricație de deteriorarea instalației?
• Ce probe sunt necesare pentru deschiderea unei cereri?
• Cum tratează furnizorul mai multe defecte dintr-un lot diferit de o singură defecțiune izolată?
• Ce remediu este disponibil odată ce un defect este confirmat?
• Cum sunt gestionate-problemele legate de expediere și a cui sunt responsabilitatea?
• Cum ar trebui returnate sau documentate unitățile defecte?
• Politica de garanție este scrisă în ofertă, comandă de achiziție sau într-un acord formal - sau este discutată doar verbal?
• Înregistrările de garanție sunt urmărite în funcție de model și lot, sau numai prin comandă?
• Ce ar trebui confirmat sau renegociat înainte de a crește volumul comenzilor cu acest furnizor?

Dacă un furnizor nu poate da un răspuns clar la majoritatea acestora înainte de prima comandă, este un semnal rezonabil că nici termenii de garanție nu au fost oficializați intern.

FAQ

Ce ar trebui să acopere garanția unui iPhone LCD pentru cumpărătorii angro?

Cel puțin, ar trebui să definească defectele de fabricație acoperite, domeniul aplicabil al produsului, dovezile solicitate, procesul de verificare, remediile disponibile și excluderile clare -, în mod ideal, confirmate în scris înainte de plasarea comenzii.

Sunt instalate-ecranele LCD deteriorate acoperite în mod normal de garanție?

In general nu. Deteriorările care apar în timpul montării -, cum ar fi un digitizer crăpat sau un conector flexibil rupt de la manipulare -, sunt tratate de obicei ca daune de instalare sau de manipulare, mai degrabă decât un defect de fabricație, deși acest lucru ar trebui confirmat de furnizorul specific, mai degrabă decât să se presupună.

Ce dovezi sunt necesare pentru o cerere de garanție LCD?

Cerințele comune includ informațiile despre model și comandă, referința la lot sau expediere, o descriere a defectului, fotografii sau videoclipuri justificative și orice înregistrări relevante ale testelor. Cerințele variază în funcție de furnizor și trebuie confirmate în prealabil.

Cum ar trebui să gestioneze cumpărătorii defectele repetate din același lot LCD?

Urmăriți cererile în funcție de lot și nu de unități individuale. Mai multe unități din aceeași livrare care prezintă aceeași defecțiune reprezintă o situație diferită de reclamațiile izolate, fără legătură și, de obicei, necesită o conversație separată cu furnizorul despre acel lot specific.

Ar trebui să fie confirmați termenii de garanție înainte de a plasa o comandă în vrac?

Da. Confirmarea acoperirii, excluderilor, cerințelor de dovezi și remedii înainte de comandă - și nu după apariția unui defect - lasă ambelor părți o procedură reală de urmat în loc de o promisiune vagă odată ce apare o problemă.

Care este diferența dintre o garanție LCD și o politică de returnare?

O garanție abordează de obicei defectele de fabricație și defecțiunile funcționale pe o perioadă sau o stare definită. O politică de returnare acoperă mai des acuratețea comenzii, erorile de expediere sau alte probleme fără-defecte. Cele două ar trebui să fie documentate separat, deoarece acoperă situații diferite.

Un următor pas practic

Termenii de garanție sunt cel mai ușor de evaluat atunci când sunt citiți împreună cu modelele specifice, volumele de comenzi și așteptările de calitate pe care le are deja în minte un cumpărător. Dacă cântăriți acoperirea unui furnizor cu o comandă viitoare, următorul pas mai util este de obicei să puneți modelele dvs. țintă și volumul de comenzi așteptat în fața furnizorului șisolicitați termenii de garanție și informațiile privind controlul{0}}calității lotuluipotrivit volumului respectiv -, în loc să examineze limbajul generic al politicii în mod izolat. Această comparație îi spune unui cumpărător dacă termenii de garanție sunt într-adevăr compatibile cu modelele și volumul comenzilor în cauză -, nu doar modul în care au citit pe hârtie.